Cliënt Vertrouwenspersoon

Ervaar jij ongewenst gedrag?

De vertrouwenspersoon is er voor jou!

Confidentes heeft een vertrouwenspersoon voor cliënten, een cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg voor cliënten en een vertrouwenspersoon voor medewerkers, vrijwilligers en stagiairs.

Heb je een klacht?

Wat doen zij?

Wanneer kun je bij hen terecht?

En hoe kun je ze bereiken?

Wanneer?

Als je last hebt van ongewenst gedrag, bijvoorbeeld van je begeleider of andere cliënten. Bij ongewenst gedrag gaat het om alle vormen van intimidatie, agressie en geweld, discriminatie en pesten. Vaak is het subtiel gedrag, zoals:

• grapjes maken ten koste van een ander
• vervelende opmerkingen of belachelijk maken
• beledigen, schelden of vloeken
• maar ook als jij vindt dat je niet de juiste ondersteuning krijgt, is dit ongewenst gedrag

Jij bepaalt wat ongewenst gedrag is. Wat een ander misschien geen probleem vindt, kun jij wel als ongewenst gedrag ervaren. Ervaar jij ongewenst gedrag? Bespreek dit dan met de betrokkenen. Kom je er samen niet uit of heb je iemand nodig die van buitenaf mee kan kijken, je advies kan geven en/of je kan steunen? Dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon cliënten.

Wat doet de vertrouwenspersoon cliënten?

Zij…

• Luistert naar jouw verhaal
• Geeft afhankelijk van jouw wensen advies of hulp, bijvoorbeeld bij het schrijven van een (klacht)brief of steun bij een (klacht)gesprek
• Geeft je advies als je een klacht wilt indienen bij de klachtenfunctionaris of bij de externe commissie, of ondersteunt je hierbij
• Zorgt ervoor dat jouw klacht goed onder de aandacht komt en ondersteunt je bij het zoeken naar een oplossing

Werkwijze

Je kunt de vertrouwenspersoon cliënten direct bellen of mailen. Als je belt, krijg je haar meteen aan de lijn of je kunt de voicemail inspreken. Dan belt ze je binnen 24 uur terug.

Alles wat je bespreekt, is vertrouwelijk.

Zij vertelt niet dat je met haar contact hebt gehad en deelt ook geen informatie over jou met anderen zonder jouw toestemming.

Zij gaat samen met jou op zoek naar een oplossing voor de problemen waar je tegenaan loopt.

Belangrijk om te weten:

• De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk.
• De vertrouwenspersoon is er voor jou en staat altijd aan jouw kant.

Bekijk de folder Vertrouwenspersoon en klachten.

Wanneer?

Als je last hebt van ongewenst gedrag, bijvoorbeeld van collega’s, leidinggevende of cliënten. Jij bepaalt wat ongewenst gedrag is. Wat een ander misschien geen probleem vindt, kun jij wel als ongewenst gedrag ervaren.

Voorbeelden van ongewenst gedrag zijn:

• (Seksuele) intimidatie
• Agressie en geweld
• Pesten en discriminatie
• Niet integer gedrag
• Onjuiste bejegening

Ervaar jij ongewenst gedrag? Bespreek dit dan met de betrokkenen. Kom je er samen niet uit of heb je iemand nodig die van buitenaf mee kan kijken, je advies kan geven en/of je kan steunen? Dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon medewerkers. Zij luistert naar je verhaal en helpt je op weg om het ongewenste gedrag te doorbreken. Vaak geldt: hoe eerder je aan de bel trekt, des te makkelijker er een oplossing is te vinden.

Wat doet de vertrouwenspersoon medewerkers?

Zij…

• Luistert naar jouw verhaal
• Geeft tips en advies over te zetten stappen
• Biedt eventueel ondersteuning bij het zetten van vervolgstappen
• Laat de regie bij de medewerker

Werkwijze

Je kunt telefonisch of via de mail contact opnemen met de vertrouwenspersoon medewerkers.

Jij bepaalt of dit contact voldoende is of dat je behoefte hebt aan een persoonlijk gesprek.

Belangrijk om te weten:

• Gedrag is ongewenst als het door jou als ongewenst wordt ervaren.
• Gesprekken zijn vertrouwelijk, tenzij er een strafbaar feit wordt gemeld.
• De vertrouwenspersoon staat altijd aan jouw kant en is er voor jou.
• De vertrouwenspersoon onderneemt geen stappen tegen de zin van medewerker.
• De vertrouwenspersoon schrijft een geanonimiseerd jaarverslag.
• De vertrouwenspersoon is gecertificeerd.
• De vertrouwenspersoon is niet in dienst van de organisatie.

Cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg

De Wet zorg en dwang regelt dat cliënten met een verstandelijke beperking en/of een psychogeriatrische aandoening (zoals dementie) recht hebben op een door de overheid aangestelde cliëntenvertrouwenspersoon (bron: Ministerie van VWS).

Wanneer?

Cliënten kunnen bij deze cliëntenvertrouwenspersoon terecht als ze te maken hebben met onvrijwillige zorg, zorg die zij niet willen.

Bij wie?

Voor elke regio is er een cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Cliënten kunnen naar de cliëntenvertrouwenspersoon in hun regio gaan.